图书介绍

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图书目录

第一编 总论2

第1章 旅游心理学概述2

学习目标2

1。1 旅游心理学的研究对象4

1。2 旅游心理学的研究方法7

1。3 研究旅游心理学的意义11

本章小结13

主要概念和观念14

基本训练14

观念应用14

第二编 旅游者心理17

第2章 旅游知觉17

学习目标17

2。1 旅游知觉概述18

2。2 旅游中的社会知觉28

2。3 对旅游条件的知觉35

本章小结38

主要概念和观念38

基本训练38

观念应用39

第3章 旅游动机41

学习目标41

3。1 动机概述42

3。2 旅游者的旅游动机43

本章小结58

主要概念和观念58

基本训练58

观念应用59

第4章 旅游者的态度61

学习目标61

4。1 态度概述61

4。2 态度与旅游行为65

4。3 旅游者态度的改变72

本章小结75

主要概念和观念75

基本训练75

观念应用76

第5章 旅游者的人格77

学习目标77

5。1 人格概述78

5。2 旅游者的人格特征与旅游行为83

本章小结90

主要概念和观念90

基本训练90

观念应用91

第6章 旅游者的情绪情感与体验92

学习目标92

6。1 情绪情感与积极情绪体验93

6。2 旅游者的情绪和情感102

6。3 旅游体验106

本章小结118

主要概念和观念119

基本训练119

观念应用120

第7章 旅游者的消费决策122

学习目标122

7。1 购买决策概述122

7。2 旅游者的购买决策过程124

本章小结134

主要概念和观念134

基本训练134

观念应用135

第三编 旅游服务心理137

第8章 旅游行业服务心理137

学习目标137

8。1 客人的需求心理138

8。2 前厅服务心理140

8。3 客房服务心理143

8。4 餐厅服务心理146

8。5 旅游商品服务心理150

8。6 旅游者投诉心理154

本章小结156

主要概念和观念156

基本训练156

观念应用157

第四编 旅游企业员工心理160

第9章 旅游企业中的人际关系160

学习目标160

9。1 人际关系概述161

9。2 影响人际关系的因素163

9。3 人际关系测量169

本章小结172

主要概念和观念173

基本训练173

观念应用173

第10章 旅游企业员工的心理保健176

学习目标176

10。1 员工的心理健康177

10。2 员工的挫折与心理防卫180

10。3 心理障碍185

本章小结198

主要概念和观念198

基本训练198

观念应用199

综合案例200

综合实训202

主要参考书目203