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消费者心理学 第4版pdf电子书版本下载
- 罗子明著 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302462606
- 出版时间：2017
- 标注页数：311页
- 文件大小：57MB
- 文件页数：320页
- 主题词：消费心理学
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图书目录
第一章 概述1
第一节 研究消费者心理的意义2
第二节 研究消费者心理的简史5
第三节 网络与消费者10
第四节 消费者心理的研究机构15
第二章 消费者心理的研究技术与项目18
第一节 研究技术19
第二节 研究项目24
第三章 消费者心理的研究原则与方法28
第一节 研究原则29
第二节 研究方法31
第三节 研究误差及其控制49
第四章 消费者心理与意识53
第一节 心理与意识54
第二节 消费者角色62
第三节 生理因素与消费者心理63
第四节 消费者心理特征64
第五章 消费者感知与记忆67
第一节 消费者注意68
第二节 消费者感知70
第三节 消费者记忆82
第六章 消费者情绪与态度85
第一节 消费者情绪86
第二节 消费者态度89
第三节 消费者联想97
第七章 消费者动力104
第一节 消费需要105
第二节 消费动机111
第三节 消费需要与动机研究123
第八章 消费者决策与购买129
第一节 消费者决策与准备130
第二节 购买行为分析141
第九章 消费体验与品牌忠诚146
第一节 消费体验与满意度理论147
第二节 消费者品牌忠诚158
第十章 消费兴趣与消费习惯164
第一节 消费兴趣165
第二节 消费观168
第三节 消费习惯172
第四节 消费者性格178
第五节 消费者技能181
第十一章 消费群体的心理187
第一节 消费群体细分188
第二节 消费群体对成员的影响197
第三节 主要消费群体的心理205
第十二章 社会因素与消费者心理211
第一节 文化与习俗212
第二节 家庭与消费者心理216
第十三章 商品与消费者心理226
第一节 商品分类227
第二节 商品功能228
第三节 商品名称的心理效应231
第四节 商品包装的心理效应232
第五节 商品生命周期与消费者心理234
第六节 商品价格237
第七节 产品测试241
第十四章 品牌形象与广告248
第一节 品牌形象影响消费者心理249
第二节 广告塑造品牌形象254
第十五章 营业环境与消费者心理262
第一节 外部环境263
第二节 内部环境265
第三节 营业环境的服务269
第四节 服务人员与顾客的心理沟通272
第五节 营业环境服务质量体系275
第十六章 网上消费心理282
第一节 网店类型283
第二节 网上促销284
第十七章 消费者权益保护298
第一节 保护消费者权益的内容和措施299
第二节 消费者误区与消费者教育306
主要参考书目311
