图书介绍

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图书目录

第1章 旅游与心理学1

1。1 心理学的基本理论与流派2

1。2 旅游与心理学8

1。3 旅游心理学的兴起10

本章小结14

复习思考题15

实训题15

案例分析15

第2章 旅游决策心理16

2。1 旅游决策过程17

2。2 旅游决策心理23

本章小结48

复习思考题48

实训题49

案例分析49

第3章 旅游消费心理51

3。1 旅游者食、住、行的心理51

3。2 旅游者游、购、娱的心理56

3。3 旅游者的差异性与旅游消费62

本章小结66

复习思考题66

实训题67

案例分析67

第4章 旅游服务心理69

4。1 旅游服务人员的心理需求69

4。2 旅游服务心理的基本需求78

4。3 旅游宾馆服务心理83

4。4 导游服务心理93

4。5 旅游交通服务心理98

4。6 旅游景区景点服务心理102

4。7 旅游购物服务心理106

4。8 旅游娱乐心理109

4。9 旅游企业售后服务心理110

本章小结114

复习思考题114

实训题115

案例分析115

第5章 旅游管理心理学117

5。1 旅游企业领导者的心理117

5。2 员工激励126

5。3 员工情感与情绪134

5。4 员工人际关系143

5。5 常见问题的解决与管理153

本章小结162

复习思考题162

实训题163

案例分析166

参考文献168