图书介绍
旅游心理学 第3版pdf电子书版本下载
- 李祝舜编著 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040394820
- 出版时间：2014
- 标注页数：259页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：269页
- 主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材
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图书目录
绪论1
第一章 旅游者的个性倾向分析7
第一节 旅游者的需求8
第二节 旅游者的动机13
第二章 旅游者的购买态度与购买决策19
第一节 学习与旅游者的购买行为20
第二节 旅游者的购买态度25
第三节 旅游者的购买决策31
第三章 影响旅游消费行为的主观因素41
第一节 气质与旅游行为42
第二节 性格与旅游行为46
第四章 影响旅游消费行为的社会因素51
第一节 社会文化与旅游行为53
第二节 群体因素与旅游行为58
第三节 家庭与旅游行为60
第五章 导游服务心理65
第一节 旅行服务心理67
第二节 游览服务心理78
第六章 饭店服务心理85
第一节 前厅服务心理86
第二节 客房服务心理93
第三节 餐厅服务心理98
第四节 康乐服务心理107
第五节 会议服务心理113
第六节 商场服务心理116
第七章 旅游交通服务心理125
第一节 旅游者的时间知觉127
第二节 旅游交通服务心理129
第八章 旅游产品售后服务心理133
第一节 旅游者的挫折感和投诉心理136
第二节 旅游安全事故处理141
第三节 售后服务心理144
第九章 旅游从业人员的职业心理素质147
第一节 职业心理素质与服务质量150
第二节 旅游职业心理素质的养成154
第十章 员工的激励161
第一节 激励的心理分析163
第二节 西方激励理论168
第十一章 员工的心理保护和调适181
第一节 挫折及其行为反应182
第二节 员工心理保护和调适189
第十二章 人际关系和管理197
第一节 人际关系的一般概念199
第二节 人际关系的改善205
第十三章 群体心理213
第一节 群体的一般概念215
第二节 非正式群体的管理219
第三节 群体的竞争、冲突和合作223
第十四章 组织管理心理233
第一节 组织概述235
第二节 组织变革和发展239
第三节 领导及其影响力243
第四节 旅游企业领导者的选拔和培训252
主要参考文献257
