图书介绍

PDF下载

图书目录

第一章 顾客为什么购买你的产品：八种消费心理1

一、消费者的人格、个性与情绪1

二、感（知）觉在购买中的作用14

三、认识、记忆与购买特点29

四、购买态度的研究47

五、“学习”与购买行为66

六、购买动机88

七、消费者的需要、刺激及满足107

八、购买的决定及行为118

第二章 购买行为的模型及三个相关重要问题的分析136

一、消费者行为的基本模型和实例136

二、新产品购买的秘诀154

三、重复购买行为——商家最感兴趣的185

四、购买行为的十大误区220

第三章 影响购买行为的三大因素229

一、你的身价地位——社会阶层230

二、团体和特殊团体——家庭的生活周期278

三、文化与购买行为302

第四章 儿童：消费的主力军323

一、儿童商品的特性与作用323

二、儿童商品的包装和促销328

三、谁在影响儿童的消费行为336

四、儿童的购买能力和行为343

五、儿童与商店348

六、电视广告与儿童359

七、儿童消费市场的调查与结果369

八、儿童的消费教育380

第五章 营销对策388

一、设计符合消费者心理的产品388

二、包装：无声，但最有力的推销员412

三、销售点（商店）如何适应购买行为427

四、广告对消费心理行为的作用452

五、寻找目标消费者的六个方法460

第六章 售后消费心理472

一、顾客抱怨心理=商机472

二、排除服务顾客障碍的秘诀491

三、领导的责任：以客户为第一，一切为客户507

附录 研究消费心理的几种基本方法514