图书介绍
城市运营服务与管理系列教材 驾驶员与乘客心理学pdf电子书版本下载
- 林松编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：7504739022
- 出版时间：2015
- 标注页数：260页
- 文件大小：54MB
- 文件页数：268页
- 主题词：驾驶员－心理学－高等职业教育－教材；旅客－心理学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一部分 总论3
第一章 心理学概述3
第一节 什么是心理学3
第二节 心理的实质11
第三节 心理学的研究方法14
第二章 驾驶员与乘客心理学概述19
第一节 驾驶员与乘客心理学的研究对象19
第二节 驾驶员与乘客心理学的研究内容20
第三节 驾驶员与乘客心理学的研究意义21
第四节 驾驶员与乘客心理学与相关学科的联系22
第二部分 驾驶员心理27
第三章 驾驶员一般心理过程27
第一节 驾驶员的感觉与知觉28
第二节 驾驶员的注意38
第三节 驾驶员的情绪与情感45
第四节 驾驶员的意志54
第四章 驾驶员的个性心理特征63
第一节 驾驶员的气质63
第二节 驾驶员的性格73
第三节 驾驶员的能力和技能89
第五章 驾驶员的动机与心理需要102
第一节 驾驶员的动机102
第二节 驾驶员的心理需要109
第三部分 乘客心理123
第六章 乘客一般心理过程123
第一节 乘客的知觉124
第二节 乘客的注意134
第三节 乘客的情绪与情感137
第四节 乘客的意志145
第七章 乘客的个性心理特征152
第一节 不同气质乘客心理特征153
第二节 不同性格乘客心理特征156
第三节 不同年龄乘客心理特征158
第四节 特殊类型乘客心理特征163
第五节 语言、环境与乘客心理170
第八章 乘客乘车动机与心理需要179
第一节 乘客乘车动机180
第二节 乘客乘车心理需要184
第四部分 驾驶员与乘客心理关系197
第九章 驾驶员与乘客的人际关系197
第一节 人际关系概述198
第二节 影响人际关系的心理效应205
第三节 驾驶员与乘客人际关系的建立208
第十章 驾驶员与乘客的心理冲突217
第一节 驾驶员与乘客心理冲突的含义及实质218
第二节 驾驶员与乘客心理冲突的类型及表现223
第三节 驾驶员与乘客心理冲突的成因及解决225
第十一章 驾驶员与乘客的心理管理232
第一节 驾驶员心理疲劳的预防和消除232
第二节 乘客投诉心理的分析与乘客投诉处理240
练习题答案249
参考文献259
