图书介绍
旅游概论与河南旅游旅游心理学 旅游类专业 上pdf电子书版本下载
- 河南省职业技术教育教学研究室编 著
- 出版社： 郑州：河南科学技术出版社
- ISBN：7534936381
- 出版时间：2007
- 标注页数：210页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：218页
- 主题词：旅游－专业学校－升学参考资料；旅游心理学－专业学校－升学参考资料
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图书目录
第一部分 旅游概论与河南旅游1
复习指导1
旅游概论部分1
第一章 旅游概述1
第二章 旅游简史10
第三章 旅游活动的基本要素17
第四章 旅游业的构成28
第五章 旅游市场38
第六章 生态旅游与可持续发展44
第七章 旅游业的发展趋势50
河南旅游部分56
第一章 河南省基本省情56
第二章 河南历史知识59
第三章 自然景观旅游62
第四章 人文景观旅游67
旅游概论与河南旅游题型示例70
第二部分 旅游心理学74
复习指导74
第一章 绪论74
第一节 什么是心理学75
第二节 旅游心理学的对象与任务76
第三节 旅游心理学的研究方法76
第二章 对旅游者的鉴貌辨色81
第一节 感觉和知觉的规律82
第二节 良好观察的条件及培养84
第三节 如何对旅游者进行鉴貌辨色84
第三章 良好心理素质的培养88
第一节 良好注意力的培养89
第二节 良好记忆力的培养90
第三节 良好思维能力的培养93
第四节 情感自控能力的培养94
第四章 操作技能训练100
第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机104
第一节 旅游者的兴趣105
第二节 旅游者的一般需要105
第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需要106
第四节 各种类型旅游者的不同需要107
第五节 旅游者的旅游动机109
第六章 旅游者的个性特点113
第一节 旅游者的气质特点113
第二节 旅游者的性格特点116
第七章 旅游服务心理121
第一节 前台和客房服务心理122
第二节 餐厅服务心理123
第三节 商场服务心理124
第四节 导游服务心理125
第五节 服务中的人际交往126
第八章 旅游者的投诉心理131
第一节 旅游者投诉的原因131
第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则132
第九章 旅游者心理与旅游设施135
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施135
第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与旅游设施136
第十章 旅游管理心理139
第一节 管理者心理140
第二节 调动员工积极性140
第三节 员工的心理挫折142
旅游心理学题型示例147
第三部分 近年试题153
2005年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷153
2006年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷159
第四部分 参考答案165
旅游概论与河南旅游参考答案165
旅游心理学参考答案185
2005年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷参考答案及评分标准204
2006年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷参考答案及评分标准208
