图书介绍
物流客户心理学pdf电子书版本下载
- 周爱国，卢发翠主编 著
- 出版社： 北京：中国物资出版社
- ISBN：9787504730381
- 出版时间：2009
- 标注页数：224页
- 文件大小：48MB
- 文件页数：233页
- 主题词：物资企业－企业管理：销售管理－商业心理学
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图书目录
第1单元 导论1
第1模块 物流客户和客户心理学概述2
第2模块 物流客户心理学的产生与发展15
第2单元 物流客户的心理认知与分析28
第1模块 物流客户消费心理认知29
第2模块 影响物流客户消费心理的因素34
第3单元 物流客户购买行为分析70
第1模块 物流客户购买行为理论与模式71
第2模块 物流客户购买决策82
第4单元 物流客户谈判心理与风格103
第1模块 物流谈判心理分析104
第2模块 中国各地物流客户谈判风格及应对策略111
第3模块 不同国家（地区）物流客户的谈判风格及应对策略126
第5单元 应对不同物流客户的策略145
第1模块 应对不同物流客户的策略146
第2模块 物流客户异议的处理160
第6单元 与物流客户交往的礼仪184
第1模块 人际交往的基本礼仪185
第2模块 与物流客户交往的礼仪195
参考文献224
