图书介绍
旅游心理分析与应用pdf电子书版本下载
- 张海燕主编 著
- 出版社： 西安：西北工业大学出版社
- ISBN：9787561243398
- 出版时间：2015
- 标注页数：170页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：178页
- 主题词：旅游心理学－高等职业教育－教材
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图书目录
学习情境一 旅游服务人员心理认知与保健1
工作过程一 知觉、态度与自我认识1
工作过程二 情绪、情感与自我控制24
工作过程三 人格与健全人格的培养41
工作过程四 挫折与心理调节62
学习情境二 旅游服务人员职业素质75
工作过程一 旅游服务职业心理素质76
工作过程二 工作压力与心理疲劳82
工作过程三 旅游职业素质培养96
学习情境三 旅游服务中的人际交往105
工作过程一 影响人际交往的因素105
工作过程二 旅游服务中的客我交往120
工作过程三 员工间人际交往131
学习情境四 旅游者的心理特征与服务技巧139
工作过程一 旅游者的个性与旅游行为139
工作过程二 旅游服务的心理策略148
工作过程三 游客投诉的心理及处理技巧161
参考文献170
