图书介绍
旅游心理pdf电子书版本下载
- 赵颖编著 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：9787504574671
- 出版时间：2009
- 标注页数：117页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：124页
- 主题词：旅游心理学－专业学校－教材
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图书目录
绪论 心理学与旅游1
第一章 旅游服务人员的心理健康5
1—1 自我认识及气质5
1—2 情感、情绪与自我体验12
1—3 自我控制及健全人格的培养18
1—4 良好心理品质的培养24
1—5 异常心理识别及自助31
第二章 旅游活动过程中的心理现象40
2—1 旅游动机40
2—2 旅游者的个性心理及群体差异49
2—3 旅游接待工作中的人际难题与对策56
2—4 旅游投诉心理问题的化解70
第三章 旅游饭店服务心理76
3—1 旅游者对饭店服务的心理需求76
3—2 心理学原理在饭店服务中的应用87
第四章 旅游交通服务心理95
4—1 旅游者对旅游交通服务的心理需求95
4—2 旅游交通服务的心理对策97
第五章 旅游服务中的人际交往101
5—1 旅游服务中沟通的特点与沟通方式101
5—2 人际交往中的沟通原则107
5—3 标准化服务与个性化服务112
