图书介绍

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第一章 让对方尽情地“谈”，在倾听中冷静地“判”8

每个人都需要被倾听8

认真倾听带来意想不到的收获10

两只耳朵，一张嘴巴13

倾听方能知己知彼，百战不殆17

通过倾听掌握谈判的主动权20

在倾听中把握对方的真实需求25

在倾听中判断谁说了算30

倾听的过程中嘴巴不能闲着34

“怎么都行”背后的真实意图37

在倾听中读懂暗示的信号39

第二章 开启对方的心扉，创造心理零距离44

信任——谈判中的攻心上策44

表现出你的信任48

表达出你的诚意51

用你的热情融化对方54

释放你的善意60

用精准的信息赢得信任62

白纸黑字可以建立信任64

适当扮演笨蛋66

表达你的赞美72

第三章成为谈判中的心理魔法师——察言观色78

悄然泄密的肢体动作78

表情——心理活动的舞台84

如何辨别真假微笑89

眼珠一转，谎言露馅94

最诚实的部位——腿脚100

躯干动作吐露心事106

小动作所传达的信号110

第四章用人格魅力征服对手——彰显强大气场114

气场——无形的力量114

用自信营造强大气场120

用个人魅力折服对方125

保持心平气和的状态131

必不可少的正能量134

第五章定点突破对手心理防线——把握人性弱点138

从对方感兴趣的问题切入138

每个人都希望被尊重146

站在对方的立场上149

别把观点强加给对方155

以退为进，促成谈判160

第六章打破僵局——消除双方敌对心理164

突破僵局的利刃——幽默164

欲擒故纵，赢得谈判167

化解双方的敌对情绪171

及时转移尖锐话题174

巧妙威胁迫使对方让步178

用交心促合作182

第七章谈判技巧——把握对方心理188

学会隐藏自己的意图188

用秘密交换秘密193

巧用激将法诱导对方196

用让步换取更大的利益200

红白脸相互配合204

巧妙地借力打力208

第八章占据优势——把握谈判主动权212

混淆视听，把握主动212

以严肃的表情震慑对方216

控制住自己的面部表情223

利用人们的从众心理227

从对方的欲望下手232

拒绝——学会说“不”234

打断对方的发言240

事实胜于雄辩243