图书介绍
旅游服务心理pdf电子书版本下载
- 刘世权，李远慧主编 著
- 出版社： 武汉：武汉大学出版社
- ISBN：9787307064201
- 出版时间：2008
- 标注页数：228页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：244页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 导论1
【导入案例】1
第一节 心理学概述2
第二节 旅游服务心理5
【思考与练习题】11
【案例分析题】11
第二章 旅游者知觉12
【导入案例】12
第一节 旅游者知觉概述13
第二节 旅游者的知觉过程26
第三节 旅游者对旅游条件的知觉29
【思考与练习题】36
【案例分析题】36
第三章 旅游者动机37
【导入案例】37
第一节 旅游动机概述37
第二节 旅游者动机的激发50
【思考与练习题】53
【案例分析题】53
第四章 旅游者态度56
【导入案例】56
第一节 旅游者态度及特性57
第二节 旅游者态度与旅游行为60
第三节 旅游者态度的改变与旅游行为67
【思考与练习题】75
【案例分析题】75
第五章 旅游者人格76
【导入案例】76
第一节 旅游者的人格及其内容77
第二节 旅游者的人格特征与旅游者行为79
第三节 旅游者人格结构与旅游行为88
【思考与练习题】95
【案例分析题】96
第六章 旅游者情绪97
【导入案例】97
第一节 情绪与情感概述98
第二节 旅游者情绪的特征与影响因素103
第三节 旅游者情绪的调节110
【思考与练习题】114
【案例分析题】114
第七章 导游服务心理115
【导入案例】115
第一节 导游人员的基本心理要求115
第二节 导游人员心理压力及心理调适122
第三节 导游服务的心理对策127
【思考与练习题】135
【案例分析题】135
第八章 饭店服务心理与策略136
【导入案例】136
第一节 前厅服务心理与策略137
第二节 客房服务心理与策略145
第三节 餐饮服务心理与策略150
【思考与练习题】160
【案例分析题】160
第九章 旅游其他服务心理162
【导入案例】162
第一节 旅游交通服务心理162
第二节 旅游购物服务心理167
第三节 康乐服务心理175
第四节 旅游投诉心理179
【思考与练习题】183
【案例分析题】183
第十章 旅游企业的员工心理185
【导入案例】185
第一节 旅游企业员工的核心需要与公平感186
第二节 旅游企业员工的职业倦怠190
第三节 旅游企业员工的心理保健195
【思考与练习题】202
【案例分析题】202
第十一章 旅游企业中的团队心理203
【导入案例】203
第一节 旅游企业团队的心理功能204
第二节 旅游企业团队中的人际交往心理209
第三节 旅游企业团队的心理建设222
【思考与练习题】225
【案例分析题】226
主要参考文献227
