图书介绍

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图书目录

第一章　灾区心理减压热线建设1

第一节　100865减压热线建设回顾1

第二节　灾区心理热线建设的重要性和必要性3

第三节　100865心理减压热线建设模式6

第四节　灾区心理热线的联合运作模式16

第五节　热线硬件建设16

第六节　灾区心理减压热线的管理18

第二章　志愿者岗前培训25

第三章　基本理论30

第一节　人的基本需要30

第二节　心理问题的原因34

第三节　创伤心理学的基本理论37

第四章　热线沟通的技术40

第一节　培养良好的沟通能力40

第二节　倾听44

第三节　与求助者建立关系47

第四节　沟通技术66

第五节　解决问题73

第六节　结束通话79

第五章　特殊类型电话81

第一节　创伤后应激障碍81

第二节　哀伤的处理82

第三节　自杀危机干预86

第四节　反复来电90

第五节　涉及性问题的来电93

第六节　不说话的来电96

第七节　家庭暴力98

第八节　骚扰电话102

第六章　心理健康的基本常识107

第一节　心理健康标准107

第二节　塑造心理健康的因素111

第七章　精神障碍知识入门116

第一节　什么是精神障碍116

第二节　常见的精神障碍117

第八章　语音服务文稿139

儿童篇139

青少年篇142

青年篇145

中年篇147

老年篇150

压力与健康152

第九章　热线志愿者博客精彩摘录154

一　热线志愿者实用流程154

二　怎样传递你的爱？157

三　第一次接线模拟训练158

四　怎样度过紧张的开始159

五　在惶恐与喜悦中前行160

六 “100865减压热线”上机体会162

七　唤醒心中的巨人——第一次接听热线有感164

八　心理热线培训的几点体会166

九　5·12半年祭166

十　她为什么不肯多说167

十一　第一次接线感悟169

十二　上机训练的真实感受170

十三　庆幸172

十四　感受实战173

十五 “我要爱”心理减压热线培训后的思考174

十六　上机体会176

十七　在试验中感受，在探索中提升——第一次上机心得178

十八　如何安慰你，哭泣的孩子——记第一次上机体会180

十九　用心传递真情，用爱感受世界182

二十　接了一个很长的外线183

二十一　关注184

二十二　用真心去唤起185

二十三　怎样把握接线时间186

二十四　这种感觉真奇怪，好想再接个电话！187

二十五　我高雅，他仿佛也高雅起来了189

二十六　用声音将真爱传递190

二十七　100865减压热线做好春节应急准备191

附录193

后记210