图书介绍

PDF下载

图书目录

第1章 旅游心理学概述1

引言1

学习目标1

第一节 旅游心理学的产生和发展1

第二节 旅游心理学的研究对象和内容4

第三节 研究旅游心理学的意义和方法6

第四节 旅游心理学的理论基础9

案例分享1-113

思考与练习15

第2章 旅游者的动机与态度16

引言16

学习目标16

第一节 旅游动机的产生16

第二节 旅游者的态度27

案例分享2-136

案例分享2-237

心理测验2-138

心理测验2-240

思考与练习43

第3章 旅游活动中的心理过程44

引言44

学习目标44

第一节 旅游者的知觉过程44

第二节 旅游者的学习过程57

第三节 旅游者的情绪情感过程61

第四节 旅游者的意志过程70

第五节 旅游者的审美心理过程72

案例分享3-180

心理测验3-182

心理测验3-284

思考与练习87

第4章 旅游者的人格与特征88

引言88

学习目标88

第一节 旅游者的人格88

第二节 旅游者的特征心理101

案例分享4-1105

案例分析4-2106

心理测验4-1106

心理测验4-2108

思考与练习109

第5章 旅游服务心理的实用原理111

引言111

学习目标111

第一节 旅游服务的双重性111

第二节 旅游心理服务的要诀113

第三节 客人投诉心理117

案例分享5-1124

思考与练习125

第6章 酒店服务心理126

引言126

学习目标126

第一节 酒店从业人员的基本心理要求126

第二节 酒店各环节的服务心理133

案例分享6-1145

案例分享6-2146

案例分享6-3147

案例分享6-4148

案例分享6-5148

案例分享6-6149

心理测验6-1150

思考与练习150

第7章 导游服务心理152

引言152

学习目标152

第一节 导游人员的基本心理要求152

第二节 游客在旅游过程中的心理活动分析及服务159

案例分享7-1164

案例分享7-2164

心理测验7-1165

思考与练习168

第8章 旅游企业的团队心理169

引言169

学习目标169

第一节 旅游企业团队概述169

第二节 旅游企业团队的心理建设172

第三节 旅游企业团队的沟通技巧187

案例分享8-1193

案例分享8-2194

心理测验8-1195

心理测验8-2201

思考与练习202

第9章 旅游企业员工的心理及保健203

引言203

学习目标203

第一节 旅游企业员工的动机与激励203

第二节 旅游企业员工压力的来源与缓解208

第三节 旅游企业员工的健康标准与心理保健217

案例分享9-1226

心理测验9-1227

心理测验9-2230

心理测验9-3232

心理测验9-4236

思考与练习238

主要参考书目239