图书介绍
旅游服务心理学pdf电子书版本下载
- 朱德明主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040166658
- 出版时间：2005
- 标注页数：239页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：251页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 绪论1
第一节 旅游服务心理学概述1
第二节 旅游服务心理学的理论基础3
第三节 旅游服务心理学的研究方法9
第四节 研究旅游服务心理学的意义12
复习题14
第二章 旅游者的认知与旅游倾向15
第一节 旅游认知概述15
第二节 旅游者的社会认知26
第三节 旅游者的社会认知偏见与旅游行为32
复习题38
第一节 旅游需要与动机概述39
第三章 旅游需要、动机与旅游倾向39
第二节 旅游动机的类型48
第三节 旅游动机的激发52
复习题60
第四章 旅游者的个性与旅游倾向61
第一节 旅游者的个性概述61
第二节 旅游者的能力与旅游行为64
第三节 旅游者的气质与旅游行为67
第四节 旅游者的性格与旅游行为69
复习题72
第五章 旅游者的态度与旅游倾向73
第一节 旅游态度概述73
第二节 旅游者的态度77
第三节 旅游态度的形成与改变78
复习题84
第一节 情绪情感概述85
第六章 旅游中的情绪情感与旅游倾向85
第二节 情绪情感与旅游行为92
第三节 旅游者情绪与旅游服务95
复习题108
第七章 旅游中的人际关系与旅游行为109
第一节 人际关系概述109
第二节 旅游人际关系117
第三节 团体与个人的行为互动124
复习题133
第八章 旅游形象策划134
第一节 旅游形象策划概述134
第二节 旅游形象策划145
复习题159
第一节 旅游服务心理概述160
第九章 旅游服务心理160
第二节 导游服务心理167
第三节 酒店服务心理176
第四节 旅游交通服务心理184
第五节 旅游商品服务心理187
复习题196
第十章 旅游投诉与旅游法律保护心理197
第一节 旅游投诉的原因及意义197
第二节 旅游者投诉的心理分析与对策202
复习题218
第十一章 旅游企业管理心理219
第一节 旅游企业管理心理概述219
第二节 旅游企业员工积极性的激励222
第三节 旅游企业管理与领导艺术227
复习题238
参考文献239
